Khiếu nại - Đổi trả
Chính sách vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền

I. Chính sách vận chuyển:

1. Hoa sẽ được thực hiện và giao theo đúng mẫu mà khách hàng đã chọn. Trường hợp không có hoa hoặc phụ kiện theo đúng mẫu, Vonghoatang.vn sẽ thay thế bằng các loại hoa và phụ kiện khác có ý nghĩa tương đương.
2. Giao hoa trong nước từ 7h sáng đến 9h tối hằng ngày (có thể đáp ứng yêu cầu ngoài giờ quy định tùy theo điều kiện của https://vonghoadamtang.net/).
3. Thời gian giao hàng tiêu chuẩn cho một đơn hàng là 12 giờ kể từ thời điểm đặt hàng. Thời gian giao hoa quốc tế là 24 giờ kể từ thời điểm đặt hàng (tính theo múi giờ của người nhận). Giao hoa nội thành toàn quốc từ 4 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, giao hoa trong ngày đối với các khu vực lân cận (bán kính từ 10km - 50km).
4. Đơn hàng quốc tế: không đảm bảo thời gian chính xác, không đảm bảo thời gian nếu thời gian giao trùng với ngày lễ, Tết, Chủ Nhật tại khu vực nhận hàng.
5. Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận vắng mặt (do đặc điểm của hoa tươi):
- Trường hợp không xác định được địa chỉ, Vonghoatang.vn sẽ lưu trong vòng 6 giờ và liên lạc lại với người nhận, trường hợp không liên lạc được, đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn lại tiền. Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà riêng... Vonghoatang.vn sẽ cử đồng nghiệp hoặc người thân đến nhận và ký xác nhận.
6. Trường hợp người nhận không nhận được đơn hàng:
Vonghoatang.vn sẽ hủy đơn hàng. Trường hợp này sẽ không hoàn lại tiền.
7. Trường hợp địa chỉ không đúng, thay đổi địa chỉ:
Địa chỉ không đúng: trường hợp địa chỉ không đúng, Vonghoatang.vn sẽ lưu trong vòng 6 giờ và liên lạc lại với người gửi và người nhận để thống nhất về địa điểm và thời gian, nếu địa chỉ mới cách không quá 3km, sẽ được miễn phí giao hàng. Trường hợp địa chỉ mới cách xa hơn 3km, sẽ tính thêm phí theo quy định giao hàng.
8. Trường hợp người nhận là khách hàng VIP, bệnh nhân đang trong thời gian cách ly:
Một số công ty, bệnh viện không cho gặp người nhận, trong trường hợp này, shop hoa 24h sẽ thông báo với người nhận là hoa đã giao và trả về nơi được ủy quyền như lễ tân, an ninh, nhà xác,... của https://vonghoadamtang.net/ có thể hoãn ngày giao theo yêu cầu của người nhận.
9. Trường hợp người nhận không có mặt tại địa chỉ yêu cầu: đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn tiền.
10. Vonghoatang.vn không gửi hoa trên tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, khu vực nguy hiểm, khu vực hạn chế...

II. Các trường hợp đổi trả:

Thời gian giao hàng không chắc chắn theo yêu cầu đơn hàng và không có thông báo trước.
Màu sắc, số lượng sản phẩm không đúng như đã thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
Sai thông điệp, mong muốn theo yêu cầu đơn hàng.

III. Các trường hợp không đổi trả:

Người nhận không nhận (từ chối nhận hoa)
Gửi sai địa chỉ nhưng không hoặc không cung cấp địa chỉ mới và thời gian lưu kho là 6 giờ
Các khiếu nại về đơn hàng sau 24 giờ kể từ thời điểm giao hoa sẽ không được giải quyết (khiếu nại về hoa tươi)
Sản phẩm bị lỗi do khách hàng.
Cam kết chất lượng
Để giữ uy tín với khách hàng và với chính https://vonghoadamtang.net/, chúng tôi cam kết tất cả các sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng trước khi xuất xưởng, có nguồn gốc rõ ràng.
Để tránh rủi ro, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi đặt và ký nhận.
Thời gian & thủ tục đổi trả
Khi có khiếu nại, trả hàng, hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ https://vonghoadamtang.net/ (qua số 0932 928 929, từ 8h sáng - 5h chiều) về đơn hàng của mình sớm nhất hoặc qua email. Khi đó, đội ngũ bán hàng & tư vấn viên trực tuyến sẽ chủ động gọi điện hỗ trợ và hướng dẫn chi tiết về thời gian & địa điểm đổi trả cụ thể.

tiếp theo.
a. Thời gian cho phép trả hàng
Thời gian phản hồi khiếu nại và trả hàng là 7 ngày
b. Quy trình trả hàng:
Cả hai bên sẽ thảo luận với nhau để:

- Bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.

- Trả lương và phúc lợi theo sản phẩm có lợi cho cả hai bên.